客户服务

为了施工方，业主方能够更好的了解各个排水排污管道的构造、使用及安装，公司将提供详尽的技术资料及相关文件、技术支持、技术咨询等。

1、公司拥有多名经验丰富、长期在施工现场指导安装的技术工程师，通过电话，网络通信等渠道指导，有必要的将会亲临工地现场指导安装。

2、技术人员向施工人员提供管道安装及专用工具的使用方法、作业的注意事项进行培训。

3、为了及时方便的为客户解决管道安装过程中遇到的问题，公司开通了7*24小时咨询电话：18106520356.

为了更好的服务客户，我公司新出规定如下：

1、 当您通过各地市代理或直接在德塑管道询价确认后，确认为物流配送业务，杭州德塑管道有限公司客服人员将提供相关货款及运费给到客户确认，客户确认后进行下单，双方签订合同；

2、 下单成功后，由客户先支付我方相应货款并提供收货人相关信息（包括收货地址、收货人、联系方式等）给德塑管道客服人员；

3、 待我方财务确认收到货款后马上通知协议物流商进行配送，并实时进行物流跟进，确保在客户要求的时效内送达客户处（因自然灾害等不可抗力因素导致送货延误的，我方不予承担相应责任）。

4、 客户收到货并确认无误后在杭州德塑管道有限公司提供的《销货单》上进行确认签收。收货时如有差异请在《销货单》签收注明或独立书写证明，并同时有承运商（司机）签字方可有效，客户应即时致电杭州德塑管道有限公司客服反馈信息。客户自收货确认之日起，如对所收货物质量有异议，应在交货7日内向我方相关人员查询，如7日内未提出异议，视为默认照单实收。